Politica de retur

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Vrem să fiți mulțumit de fiecare comandă. Mai jos găsiți, pe înțelesul tuturor, cum returnați un produs și ce drepturi aveți conform legii. Vânzătorul este RCDB ADVERTISING S.R.L., CUI RO51453901, J2025018473006, cu sediul în Sat Foltești, Com. Foltești, Bl. IAS 12 Apartamente, Sc. 1, Et. Parter, Ap. 2, Camera 4, Jud. Galați, cod poștal 807130, e-mail rcdbadvertising@gmail.com, telefon 0786 152 365.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract (să returnați produsele) în termen de 14 zile calendaristice, fără să spuneți motivul și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produsului. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă retrageți din contract

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea celor 14 zile. O puteți face în oricare dintre modurile de mai jos:

  • online, cel mai simplu: completați formularul Retrageți-vă din contract aici și apăsați „Confirmă retragerea”;
  • pe e-mail, la rcdbadvertising@gmail.com, cu subiectul „Retragere din contract”;
  • prin poștă, la adresa sediului social de mai sus;
  • folosind modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini (nu este obligatoriu) sau orice altă declarație clară.

Vă rugăm să menționați numele, numărul comenzii, produsele returnate și, pentru rambursare, contul IBAN și titularul contului. Vă confirmăm primirea cererii pe e-mail sau telefonic, fără întârziere, împreună cu adresa la care trimiteți produsul.

3. Trimiterea produsului înapoi

  • Trimiteți produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți produsul înainte de expirarea celor 14 zile.
  • Produsul se trimite prin curier sau poștă, la adresa pe care v-o comunicăm la confirmarea cererii.
  • Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat (vezi punctul 6).
  • Vă rugăm să ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport și să puneți în colet, dacă le aveți, accesoriile și documentele primite.

4. Starea produsului returnat

Puteți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea lui în alt mod decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu produs folosit efectiv, murdar sau deteriorat). În acest caz, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii, după ce vă informăm.

5. Rambursarea banilor

  • Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (în limita costului celei mai ieftine livrări standard oferite de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.
  • Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lui, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
  • Deoarece plata se face ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

5.1. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare și prin natura lor, s-au amestecat inseparabil cu alte produse.

Când un produs intră într-una dintre aceste excepții, vă informăm despre acest lucru pe pagina produsului, înainte de comandă.

6. Produs deteriorat, greșit sau incomplet

Dacă ați primit un produs deteriorat în transport, alt produs decât cel comandat sau o comandă incompletă, scrieți-ne cât mai repede la rcdbadvertising@gmail.com sau sunați la 0786 152 365, cu numărul comenzii și câteva fotografii. În aceste situații, toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar dumneavoastră alegeți între înlocuirea produsului și rambursarea banilor.

7. Garanția legală de conformitate – 2 ani

Toate produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021:

  • răspundem pentru orice lipsă de conformitate (defect, neconcordanță cu descrierea etc.) care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare;
  • dacă lipsa de conformitate apare în primul an de la livrare, se presupune că exista la livrare, fără să trebuiască să dovediți acest lucru;
  • aveți dreptul să cereți repararea sau înlocuirea produsului, gratuit. Le efectuăm în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat și ne-ați pus produsul la dispoziție; costurile de transport sunt suportate de noi;
  • dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este făcută în termen sau defectul persistă, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea banilor.

Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin folosire necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor, prin lovire sau intervenții neautorizate, și nici uzura normală.

8. Reclamații

Reclamațiile se pot trimite pe e-mail la rcdbadvertising@gmail.com, telefonic la 0786 152 365 (Luni – Vineri, 8:30 – 19:00) sau prin poștă la adresa sediului social. Vă răspundem de regulă în cel mult 3 zile lucrătoare.

Dacă nu suntem de acord asupra unei soluții, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

9. Model de formular de retragere

(Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014. Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui nu este obligatorie; puteți folosi și formularul online.)

– Către RCDB ADVERTISING S.R.L., Sat Foltești, Com. Foltești, Bl. IAS 12 Apartamente, Sc. 1, Et. Parter, Ap. 2, Camera 4, Jud. Galați, cod poștal 807130, e-mail: rcdbadvertising@gmail.com
– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ......................................
– Comandate la data (*) / primite la data (*): ......................................
– Numărul comenzii: ......................................
– Numele consumatorului: ......................................
– Adresa consumatorului: ......................................
– Contul IBAN pentru rambursare și titularul contului: ......................................
– Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ......................................
– Data: ......................................
(*) Se elimină mențiunea inutilă.